1. 원칙 — 링크가 전달된 뒤에는 환불되지 않습니다
매칭 이용료는 입금이 확인되어 상대의 오픈채팅 링크가 전달되는 즉시 서비스 제공이 완료되는 요금입니다. 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 제17조 제2항에 따라, 링크가 전달된 후에는 단순 변심에 의한 청약철회와 환불이 제한됩니다. 이 사실은 입금 안내 화면에서 입금 전에 고지합니다.
- 결제하는 사람은 오픈채팅에 입장하는 남성 회원 한 명뿐입니다.
- 오픈채팅방을 만들고 방장이 되는 여성 회원은 결제하지 않으므로 환불 대상이 없습니다.
2. 입금 확인 전 취소
- 회사가 입금을 확인하기 전에는 언제든 취소할 수 있습니다. 취소하면 해당 매칭은 종료됩니다.
- 아직 입금하지 않았다면 아무것도 돌려받을 것이 없습니다. 이미 입금했다면 문의 채널로 알려주신 본인 명의 계좌로 영업일 기준 3일 이내에 입금액 전액을 반환합니다. 이체 수수료는 회사가 부담합니다.
- 입금 기한(3일) 안에 입금이 확인되지 않으면 매칭은 자동으로 만료됩니다. 이 경우 오간 돈이 없으므로 환불 절차도 없습니다.
3. 내 잘못이 아닌 종료 — 다음 매칭 이용료 면제
다음의 경우 회사는 매칭을 종료하고, 결제한 입장 회원에게 현금 환불 대신 다음 매칭 이용료 면제 1회를 부여합니다.
- 상대 링크 불량: 전달받은 오픈채팅 링크가 작동하지 않아 신고했고, 상대가 3일 안에 링크를 수정하지 않은 경우.
- 상대 이용정지: 링크 전달 후 상대가 금지행위로 임시정지 또는 영구정지 처분을 받은 경우.
면제는 다음에 서로 호감이 통해 매칭이 성립될 때 자동으로 적용되어, 결제 없이 바로 링크가 전달됩니다. 면제 대신 계좌 반환을 원하면 문의 채널로 요청할 수 있으며, 이 경우 영업일 기준 3일 이내에 반환합니다. 링크를 수정하지 않은 회원과 정지된 회원에게는 어떤 보상도 없습니다.
4. 환불되지 않는 경우
- 링크가 전달된 후 상대와 대화가 잘 이어지지 않았거나 만남이 성사되지 않은 경우
- 상대가 오픈채팅에서 먼저 나가거나 나를 내보낸 경우(단, 금지행위가 확인되면 제3조에 따릅니다)
- 본인의 금지행위로 인해 이용이 정지된 경우
- 본인의 미입금으로 매칭이 만료된 경우 — 결제한 금액이 없으며, 반복되면 이용약관 제6조에 따라 추천·호감 표시가 일정 기간 제한됩니다.
- 입금자명이나 금액이 달라 입금을 확인하지 못한 경우 — 확인될 때까지 링크는 전달되지 않으며, 매칭 화면에서 다시 입금 신고를 할 수 있습니다.
5. 처리 방법
- 모든 반환은 계좌이체로 이루어지며, 회원 본인 명의 계좌로만 보냅니다.
- 반환 요청과 계좌 안내는 아래 문의 채널로 보내주세요. 접수 후 영업일 기준 3일 이내에 처리합니다.
- 회사는 카드 정보나 결제 수단 정보를 저장하지 않습니다.
6. 문의
환불 관련 문의는 contact@duliseo.com 또는 카카오 채널로 주세요. 전체 이용 조건은 이용약관을 참고하세요.