1. 적용 대상과 혜택
둘이서에서 상호 수락하고 실제 유료 이용한 회차 중, 상대의 일방적인 취소·노쇼 또는 확인된 비매너로 첫 만남이 실제 이루어지지 않은 경우입니다. 약속 확정 전이라도 상대가 탈퇴하거나 대화 제공을 받지 못한 경우에는 먼저 미제공·환불 규정에 따라 검토합니다.
조건에 해당하는 요청에는 운영자 확인 후 회원의 명시적 선택으로 해당 회차의 본인 이용료에 해당하는 크레딧을 재지급하여 다음 소개팅 1회에 사용하도록 지원합니다. 가격이 변경되어 해당 크레딧만으로 1회를 이용할 수 없다면 이용 전에 운영자가 추가 비용 없이 1회를 이용할 수 있는 처리 방법을 안내합니다. 상대 회원의 비용까지 대신 부담하는 혜택은 아닙니다. 동일 사건·동일 결제 회차에는 1회만 지급합니다.
무료 적용 회차는 만남권이 차감되지 않으므로 별도 재지급·현금 지급 대상이 아닙니다. 무료 이용과 신고·문의는 계속 이용할 수 있습니다. 지급은 자동 처리가 아닌 운영자 검토 및 회원 선택 방식입니다.
2. 확인하는 사유
- 확정한 일시·장소에 상대가 나타나지 않고, 연락 경위로 미참석이 확인되는 경우
- 상대의 일방적인 취소 또는 반복적인 약속 번복으로 첫 만남이 무산된 경우
- 모욕·성희롱·금전 요구 등 확인된 비매너가 만남 무산의 원인이 된 경우
실제 만남 이후의 호감 차이, 본인의 단순 변심·미참석, 합의한 일정 변경만으로는 이 추가 혜택이 자동 적용되지 않습니다. 쌍방 사정, 불가항력, 증빙이 부족한 경우에는 개별 경위를 확인합니다. 단순 신고만으로 상대의 귀책을 확정하지 않습니다. 이 구분은 법정 환불·손해배상 권리를 제한하지 않습니다.
3. 필요한 정보와 대화 내역
- 본인 계정에서 확인되는 매칭 식별 정보와 실제 결제 내역
- 합의한 만남 일시·장소 또는 약속 조율 경위
- 취소 안내, 미참석 당시 연락, 비매너 등 사유와 직접 관련된 대화의 날짜·시간 및 필요한 문맥
전체 대화 기록이나 비밀번호, 신분증, 주민등록번호, 카드·계좌번호는 보내지 마세요. 외부 자료가 필요한 경우 상대의 전화번호·실명과 제3자 정보 등 불필요한 개인정보를 가린 관련 부분만 준비해주세요. 조작하거나 필요한 문맥을 숨긴 자료로 중복 신청하면 지급이 거절되거나 잘못 지급한 혜택의 반환을 요청할 수 있습니다.
웹 내 대화는 매칭 정보와 관련 시점을 먼저 알려주세요. 운영자가 권한·열람 기록이 남는 내부 절차로 필요한 범위의 확인 방법을 안내합니다. 추가 자료는 안내받은 비공개 문의 경로로만 전달하며, 공개 게시판에 올리지 마세요.
4. 신청과 처리 순서
- 환불 요청·반환 선택에서 해당 유료 매칭과 사유를 접수해주세요. 요청 사유에 ‘만남 무산, 재지급 상담 희망’과 관련 대화 시점을 적을 수 있습니다. 접수 단계의 기본 처리는 현금 환불 검토입니다.
- 운영자가 결제·이용 이력과 최소 증빙을 확인하고, 필요한 경우 보완 사항을 안내합니다.
- 추가 혜택의 검토 결과는 원칙적으로 자료 확인 완료 후 3영업일 내 안내합니다. 사실 확인이 길어지면 사유와 예정일을 안내합니다. 법정 환급 기한은 별도로 준수합니다.
- 재지급을 제안받은 뒤 본인이 명시적으로 크레딧 지급을 선택한 경우에 지급합니다. 같은 요청의 중복 지급 여부를 확인하며, 처리 결과와 사용 방법을 안내합니다.
가능하면 만남 무산을 안 날부터 7일 안에 알려주시면 사실 확인에 도움이 됩니다. 7일이 지났다는 이유만으로 신청이나 법적 권리를 일괄 배제하지 않습니다. 결과에 이견이 있으면 추가 자료와 함께 재검토를 요청할 수 있습니다.
5. 현금 환불과 개인정보
관계 법령상 현금 환불이 가능한 유료 금액은 현금 반환이 원칙입니다. 재지급은 회원의 자발적 선택이며, 법적 권리 포기를 조건으로 삼지 않습니다. 동일 결제분의 환불·이미 사용한 혜택은 출처와 이용 이력을 구분하여 중복 정산을 방지하고, 산정 내역을 안내합니다.
증빙은 요청 심사·분쟁 처리에 필요한 최소 범위로만 취급하며, 접근 권한과 보관·파기는 개인정보처리방침 및 관계 법령을 따릅니다. 이 안내와 법령이 충돌하면 법령이 우선합니다. 기존 유리한 약정과 법정 권리를 축소하지 않습니다.